Tot nu toe gaf AI vooral antwoorden. De volgende stap gaat verder: AI die zelfstandig dingen doet. Zoeken, vergelijken, plannen en zelfs handelen namens de gebruiker. Deze systemen heten AI-agents, en ze worden in rap tempo een nieuwe schakel tussen klant en bedrijf.
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is een systeem dat een doel zelfstandig nastreeft door meerdere stappen uit te voeren. In plaats van een vraag te beantwoorden, kan het een opdracht aannemen, informatie verzamelen, opties afwegen en acties ondernemen, vaak zonder dat de gebruiker elke stap hoeft te sturen.
Hoe verandert dit de spelregels?
Als een AI-agent namens de klant een dienstverlener zoekt en selecteert, dan is die agent jouw nieuwe publiek. Niet de mens kiest dan uit tien resultaten, maar de agent maakt een voorselectie of zelfs een definitieve keuze. Word je door de agent niet herkend als geschikte optie, dan bereik je de klant niet.
Een voorbeeld
Stel een AI-agent krijgt de opdracht: vind en benader drie geschikte schildersbedrijven in Den Haag voor een offerte. De agent doorzoekt het web, beoordeelt bedrijven op relevantie en betrouwbaarheid en maakt een selectie. Alleen de bedrijven die herkenbaar, vindbaar en betrouwbaar zijn voor de agent komen in aanmerking.
Wat betekent dit voor jou?
De opkomst van AI-agents maakt alles wat we bespreken nog urgenter. Heldere structuur, sterke entiteitsherkenning, betrouwbare informatie en positief sentiment bepalen of een agent jou meeneemt. Voorbereid zijn op AI-agents betekent voorbereid zijn op een wereld waarin software, niet de mens, de eerste keuze maakt.
